İptal, İade ve Değişim.

Sipariş İptali

Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız, sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.

Henüz gönderime hazırlanmamış siparişlerde iptal talebi, siparişin durumu ve ilgili mevzuat çerçevesinde işleme alınır.

Siparişin kargoya verilmiş olması, tüketicinin kanuni cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Mal henüz teslim edilmemiş olsa bile tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere süresi içinde cayma bildiriminde bulunabilir.

Satıcının sözleşmede taahhüt ettiği teslimat yükümlülüğünü yerine getirememesi halinde tüketicinin mevzuattan doğan fesih ve bedel iadesi hakları saklıdır.

14 Günlük Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, kanuni istisnalar dışında kalan sözleşmelerde on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Mal satışlarında cayma hakkı süresi kural olarak tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.

Birden fazla ürünün ayrı teslim edildiği veya farklı parçalardan oluşan siparişlerde sürenin başlangıcında ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Cayma hakkını kullanmak için yasal süre içerisinde satıcıya açık bir bildirim yöneltilmesi gerekir.

İade ve Cayma Bildirimi

Cayma hakkınızı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılan açık bir bildirim aracılığıyla kullanabilirsiniz.

Sipariş numarası, ad soyad, ürün adı ve cayma talebinin açıkça belirtilmesi işlemlerin değerlendirilmesini kolaylaştırır.

Cayma hakkının geçerli biçimde kullanılması, talebin şirket tarafından ayrıca kabul edilmesine bağlı değildir.

Cayma bildiriminizi saklamanız, talebin gönderildiği tarihin ispatı açısından yararlı olabilir.

Ürünlerin Geri Gönderilmesi

Satıcı malı kendisinin geri almayı teklif etmedikçe tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içerisinde malı geri göndermelidir.

Gönderimde ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi önerilir.

Ürünün olağan biçimde incelenmesi ve niteliğine uygun denenmesi, tek başına cayma hakkının kaybedilmesi anlamına gelmez.

Ürünün cayma hakkı süresi içerisinde olağan inceleme dışında kullanılması veya zarar görmesi halinde sorumluluk, yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Yukarıdaki bilgilerin tamamı, mağazanın geçerli iade uygulaması ve sipariş öncesi bilgilendirme ile uyumlu olmalıdır.

İade Kargo Masrafları

Cayma hakkı kapsamındaki iade taşıma masrafları Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenir.

Tüketici, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullanarak ürünü gönderdiğinde iade masraflarından sorumlu tutulamaz.

Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse, tüketici malı geri gönderirken ilgili mevzuat kapsamında iade taşıma masrafından sorumlu tutulamaz.

Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla yapılan iadelerde mevzuatın izin verdiği koşullar ayrıca değerlendirilir.

Bedel İadesi ve Geri Ödeme Süresi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması durumunda satıcı, mevzuata göre geri ödenmesi gereken tutarları en geç on dört gün içerisinde iade etmekle yükümlüdür.

Ürünün tesliminden sonra cayılması ve ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ile gönderilmesi halinde süre, malın taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir kargo firması kullanılması halinde ilgili süre, malın satıcıya ulaştığı tarihten itibaren hesaplanabilir.

Malın henüz teslim edilmediği durumlarda süre cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten başlar.

İade edilmesi gereken tutara mevzuat kapsamında geri ödenmesi zorunlu teslimat masrafları da dahildir.

Geri ödeme, tüketiciye ilave masraf veya yükümlülük getirilmeden, mevzuatın öngördüğü ödeme iadesi kurallarına uygun biçimde yapılır.

Havale veya kapıda nakit ödeme işlemlerinde geri ödemenin gerçekleştirilmesi için gerekli banka bilgileri güvenli biçimde talep edilebilir.

Ürün Değişim Koşulları

Raşelkori tarafından verilen bilgiye göre abiye boneler dışındaki ürünler için değişim uygulaması sunulmaktadır.

Ayıpsız ürünlerin isteğe bağlı değişiminde uygunluk, ürün seçenekleri ve işlemin nasıl yürütüleceği müşteri hizmetleri aracılığıyla netleştirilir.

Değişim talebi oluşturmak için ürün adını, sipariş numarasını ve talep edilen değişikliği iletebilirsiniz.

İsteğe bağlı değişim uygulaması, kanuni cayma hakkının veya ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların yerine geçmez ve bu hakları sınırlandırmaz.

Abiye Bone ve Cayma Hakkı İstisnaları

Raşelkori tarafından, abiye bone ürünlerinde isteğe bağlı iade ve değişim yapılmadığı belirtilmiştir.

Bununla birlikte abiye bone olarak adlandırılan her ürün, yalnızca bu kategoride bulunması nedeniyle otomatik olarak kanuni cayma hakkı dışında kalmaz.

Cayma hakkı istisnaları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde öngörülen koşulların somut üründe gerçekleşmesine bağlıdır.

Örneğin sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan bir malda, teslimden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketin açılmış olması gibi kanuni şartlar önem taşıyabilir.

Bu nedenle ürünün niteliği ve ambalaj koşulları incelenmeden bütün abiye boneler için kesin cayma hakkı istisnası uygulanamaz.

Ayıplı, Hatalı veya Eksik Ürünler

Teslim edilen malın ayıplı olması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır.

Kanuni koşullar çerçevesinde tüketici aşağıdaki haklardan uygun olanını talep edebilir:

• Malı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme.
• Malı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
• Kanuni koşullar dahilinde ücretsiz onarım isteme.
• İmkân varsa malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.

Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan gerekli masraflar ilgili mevzuat doğrultusunda karşılanır.

Eksik veya yanlış ürün gönderimlerinde siparişin gereği gibi ifa edilmesine ilişkin kanuni haklar da korunur.

Ürünün veya ambalajın fotoğrafları incelemeyi kolaylaştırabilir; ancak tüketicinin kanuni hakları yalnızca fotoğraf gönderme şartına bağlanamaz.

İletişim ve Başvuru Bilgileri

Sipariş iptali, iade, değişim ve satış sonrası destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.

Tüketicinin, ilgili uyuşmazlıklar bakımından tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri gibi mevzuatta yetkilendirilen başvuru yollarını kullanma hakkı saklıdır.