Sıkça Sorulan Sorular.
Alışverişinizin her aşamasında merak edebileceğiniz soruları sizin için yanıtladık. Sipariş, ödeme, kargo, ürün ve iade süreçleriyle ilgili bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz.
Soruları KeşfetSize nasıl yardımcı olabiliriz?
Merak ettiğiniz konuya tıklayarak ilgili sorulara doğrudan ulaşabilirsiniz.
Alışverişinize eşlik eden avantaj.
Raşelkori siparişlerinde PTT Kargo kullanılmaktadır. 900 TL altındaki siparişlerde 100 TL standart kargo bedeli uygulanır.
900 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücreti alınmaz.
Merak ettiklerinize yanıtlar.
Her soruya tıklayarak cevabını görüntüleyebilir, farklı konular arasında kolayca geçiş yapabilirsiniz.
Sipariş İşlemleri
Sipariş oluşturma, takip ve iptal işlemleri hakkında.
Nasıl sipariş verebilirim?
Ürün seçeneklerini inceleyerek istediğiniz ürünü ve varsa renk ya da beden seçeneğini belirleyebilir, sepete ekleyerek ödeme adımına geçebilirsiniz.
Siparişinizi tamamlamadan önce ürün bilgilerini, teslimat adresini ve toplam tutarı kontrol etmeniz önerilir.
Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
Sipariş numaranızı müşteri hizmetlerimize ileterek sipariş durumunuz hakkında bilgi talep edebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Sipariş iptali için sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.
Siparişin hazırlanma veya gönderim durumuna göre süreç farklılaşabilir. Kargoya verilmiş olması, kanuni cayma hakkınızı otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
Ödeme Seçenekleri
Kredi kartı, havale ve kapıda ödeme hakkında bilgiler.
Hangi ödeme yöntemleri mevcut?
Raşelkori'de kredi kartı, havale/EFT ve kapıda nakit ödeme seçenekleri bulunmaktadır.
Kredi kartı ödemelerinde PayTR ödeme altyapısı kullanılmaktadır.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Evet. Kapıda nakit ödeme seçeneği bulunmaktadır. Kapıda ödeme için ayrıca hizmet bedeli alınmaz.
Geçerli ürün ve kargo bedelleri sipariş onayından önce gösterilmelidir.
Havale veya EFT ile ödeme yapabilir miyim?
Evet. Havale/EFT ödeme yöntemi sunulmaktadır. Geçerli banka hesap bilgilerini sipariş sırasındaki ödeme talimatlarından veya müşteri hizmetlerinden öğrenebilirsiniz.
Kredi kartıyla ödeme nasıl gerçekleşiyor?
Kredi kartı ile yapılan işlemlerde PayTR ödeme altyapısı kullanılmaktadır. İşlemin tamamlanması, ödeme kuruluşu ve ilgili banka onay süreçlerine bağlıdır.
Gönderim Bilgileri
Kargo ücretleri, gönderimler ve teslimat hakkında.
Kargo ücreti ne kadar?
900 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 100 TL'dir. 900 TL ve üzerindeki siparişlerde ise standart kargo ücretsizdir.
Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?
Siparişlerin gönderiminde PTT Kargo kullanılmaktadır.
Siparişim kaç günde teslim edilir?
Teslimat süresi, sipariş koşullarına ve teslimat adresine göre değişebilir. Siparişinize özel teslimat süresi hakkında müşteri hizmetlerinden bilgi alabilirsiniz.
Tüketicinin kanuni teslimat hakları saklıdır.
Kargom hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Paketin veya ürünün hasarlı olduğunu fark ederseniz mümkünse durumu belgelendirerek sipariş bilgilerinizle birlikte müşteri hizmetlerimize bildirebilirsiniz.
Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları korunur.
Satış Sonrası Destek
Cayma hakkı, iade gönderimi ve değişim konuları.
Ürünümü kaç gün içinde iade edebilirim?
Mesafeli satışlarda kanuni istisnalar dışında kalan ürünlerde teslimattan itibaren 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır.
Cayma bildiriminin yapılmasından itibaren malın geri gönderilmesi için ayrıca 14 günlük süre uygulanır.
Ürün değişimi yapabilir miyim?
Raşelkori, abiye boneler dışındaki ürünlerde isteğe bağlı değişim uygulaması sunduğunu belirtmiştir.
Değişim süreci ve seçenekleriyle ilgili müşteri hizmetlerinden bilgi alabilirsiniz. Kanuni haklarınız saklıdır.
Abiye bonelerde iade ve değişim var mı?
Firma, abiye bonelerde isteğe bağlı iade ve değişim hizmeti sunmadığını belirtmiştir.
Bununla birlikte bir ürünün abiye bone olması, kanuni cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz. Yasal istisna şartları somut ürüne göre değerlendirilir. Ayıplı mala ilişkin haklar saklıdır.
İade kargosunu nasıl göndereceğim?
İade için geçerli taşıyıcı, varsa iade kodu ve adres bilgileri hakkında müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılması bu görüşmeye veya onaya bağlı değildir. İade masraflarında yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
İndirimli ürünlerde iade yapılabiliyor mu?
Ürünün indirimli olması, tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürüne özgü yasal istisnalar ayrıca değerlendirilir.
Para iadem ne zaman yapılır?
Cayma hakkı kapsamında geri ödeme için yasal süre 14 gündür. Sürenin başlangıcı, ürünün teslim durumuna ve kullanılan iade taşıyıcısına göre değişir.
İade edilecek tutar ve işlem yönteminde ilgili mevzuat kuralları uygulanır.
Ürün Bilgileri
Ürün özellikleri, renkler ve kullanım hakkında.
Ürünlerin özelliklerini nereden öğrenebilirim?
İlgilendiğiniz ürünün detay sayfasındaki açıklamaları ve mevcut seçenekleri inceleyebilirsiniz.
Ek bilgiye ihtiyaç duyduğunuzda ürün adını paylaşarak müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Ürün renkleri görsellerle birebir aynı mı?
Ürün görsellerindeki renk algısı, ekran ayarları ve aydınlatma koşullarına göre değişebilir.
Renk hakkında daha ayrıntılı bilgi almak için ürün adını belirterek bize ulaşabilirsiniz.
Ürünün tanıtılan niteliklere uygun olmasına ilişkin kanuni haklarınız saklıdır.
Şal, eşarp ve bone ürünlerinde seçim yaparken nelere dikkat etmeliyim?
Ürün detayındaki ölçü, kumaş, model ve bakım bilgilerini incelemeniz önerilir.
Kullanım amacınıza uygun ürün seçimi için müşteri hizmetlerimizden bilgi talep edebilirsiniz.
Stokta olmayan ürün yeniden satışa çıkar mı?
Stok durumu ürüne göre değişebilir. Yeniden satışa sunulup sunulmayacağını öğrenmek için ilgili ürün adını müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
Yeniden stok garantisi verilmemektedir.
Hesap ve İletişim
Üyelik, müşteri hizmetleri ve iletişim kanalları.
Üyelik hesabımla ilgili nasıl yardım alabilirim?
Üyelik hesabınıza ilişkin sorunları veya taleplerinizi müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.
Hesap yönetimi seçenekleri, sitenin aktif üyelik özelliklerine göre değişebilir.
Müşteri hizmetleri hangi saatlerde hizmet veriyor?
Müşteri hizmetleri çalışma saatleri, haftanın her günü 09.00 – 22.00 arasındadır.
WhatsApp üzerinden destek alabilir miyim?
Evet. WhatsApp destek hattımız: 0535 029 91 04
E-posta adresiniz nedir?
Raşelkori ile [email protected] adresinden iletişime geçebilirsiniz.
Mağaza adresinizi nasıl öğrenebilirim?
Paylaşılan adres: Atatürk Mahallesi, Pasaj Sokak No: 7/A
İl ve ilçe bilgisi henüz tamamlanmadığından, ziyaret öncesinde WhatsApp veya telefon üzerinden tam konumu doğrulayabilirsiniz.
Sorunuzun yanıtını bulamadınız mı?
Merak ettiğiniz konular hakkında size yardımcı olmak için iletişim kanallarımızdan ulaşabilirsiniz.
0535 029 91 04
Her gün 09.00 – 22.00